+421948165057

Námestie Osloboditeľov 62/3, Liptovský Mikuláš, Slovakia, 03101

Všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti LeXtom s.r.o.

Článok I – Úvodné ustanovenia

Všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len „VZP“) spoločnosti LeXtom s.r.o., so sídlom Námestie Osloboditeľov 62/3, Liptovský Mikuláš, 03101, IČO: 50251015, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Liptovský Mikuláš, oddiel Sro, vložka č. 65459/B, platia pre všetky projekty a služby poskytované touto spoločnosťou, vrátane projektu “European in India”. Tieto VZP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatváranej medzi spoločnosťou LeXtom s.r.o. (ďalej len „LeXtom“) a klientom (ďalej len „klient“) a ich uzatvorením klient výslovne súhlasí so všetkými podmienkami uvedenými v týchto VZP.

Tieto VZP sa vzťahujú na všetky služby a projekty organizované spoločnosťou LeXtom s.r.o., pričom zmluva o poskytovaní služieb je uzavretá podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej len „Obchodný zákonník“).

Uzavretím zmluvy klient berie na vedomie, že služby poskytované spoločnosťou LeXtom s.r.o. sú špecifickým produktom s ohľadom na ich charakter, spôsob organizácie a podmienky ich realizácie. Klient sa zaväzuje prijať všetky podmienky uvedené v týchto VZP, vrátane možností zmeny v programe, časovom harmonograme, trasách a spôsoboch realizácie služby, a to z dôvodov, na ktoré LeXtom nemá dosah.

Klient súhlasí, že pri účasti na projekte „European in India“ môže dôjsť k nevyhnutným zmenám v organizácii, zmenám harmonogramu alebo iným úpravám programu. Z tohto dôvodu spoločnosť LeXtom nenesie zodpovednosť za vzniknuté škody a klient nemá nárok na vrátenie prostriedkov za nevyužité služby, ak sa takéto zmeny vyskytnú.

Článok II – Cena služieb a platobné podmienky

  1. Cena služieb poskytovaných spoločnosťou LeXtom je zmluvná cena, dohodnutá medzi LeXtom a klientom. Cena je uvedená v aktuálnej ponuke služieb alebo na webovej stránke spoločnosti www.europeaninindia.com (ďalej len „webová stránka“). Cena môže byť upravená v závislosti od aktuálnych podmienok a dostupnosti poskytovaných služieb.
  2. Cena zahŕňa všetky služby uvedené v zmluve o poskytovaní služieb, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak nie je možné zabezpečiť dohodnuté služby v plnom rozsahu, LeXtom sa zaväzuje ponúknuť alternatívu rovnakej alebo vyššej kvality.
  3. Platobné podmienky sú dohodnuté individuálne s každým klientom. Ak nie je dohodnuté inak, klient je povinný uhradiť zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny pri objednaní a rezervácii nim vybratého zájazdu a zvyšok sumy najneskôr 60 dní pred začatím poskytovania služieb.
  4. V prípade zrušenia objednanej služby zo strany klienta je LeXtom oprávnená účtovať storno poplatky, ktoré sú stanovené v článku VI týchto VZP.

Všeobecné zmluvné podmienky pre Projekt "European in India"

Článok I – Úvodné ustanovenia, uzavretie zmluvy o zájazde

    1. Zmluvné strany zmluvy o zájazde:
      • LeXtom s.r.o., so sídlom Námestie Osloboditeľov 62/3, 031 01 Liptovský Mikuláš, IČO: 50251015, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Liptovský Mikuláš, oddiel Sro, vložka č. 65459/L (ďalej len „LeXtom“).
      • Cestujúci, ktorým je predovšetkým osoba, ktorá uzavrela zmluvu o zájazde písomnou alebo inou vhodnou formou (ďalej len „cestujúci“).
    2. Rozsah platnosti: Tieto Všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len „VZP“) platia pre všetky zájazdy organizované spoločnosťou LeXtom s.r.o. a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde, ktorú LeXtom uzatvára s cestujúcim v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o zájazdoch“).
    3. Charakter zájazdov: Zájazdy organizované LeXtom s.r.o. sú prispôsobené charakteru destinácií, do ktorých smerujú, a môžu zahŕňať špecifické podmienky (napr. zmena programu, trasy, ubytovania alebo prepravy), ktoré sú závislé od aktuálnych okolností a možností v danej krajine. Cestujúci si musí byť vedomý týchto skutočností a zodpovednosti za svoju fyzickú a zdravotnú zdatnosť.
    4. Uzavretie zmluvy: Zmluva o zájazde sa považuje za uzavretú po prijatí a potvrdení objednávky zo strany LeXtom s.r.o., a po úhrade zálohy za zájazd, prípadne po úplnej úhrade ceny zájazdu.
    5. Maloletí cestujúci: Osoby mladšie ako 18 rokov sa môžu zájazdu zúčastniť len v sprievode dospelej osoby, ktorá za nich nesie plnú zodpovednosť počas celého trvania zájazdu.

Článok II – Cena zájazdu a platobné podmienky

  1. Cena zájazdu:
    • Cena zájazdu zahŕňa služby uvedené v zmluve o zájazde a v detailnom programe zájazdu. Môže zahŕňať ubytovanie, stravovanie, dopravu, vstupné poplatky, turistických sprievodcov a iné dohodnuté služby.
    • Cena nezahŕňa letenky do miesta a z miesta vybranej destinácie, iné výlety mimo zmluvne dohodnutých, osobné výdavky, poplatky za nadštandardné služby a služby mimo programu, poistenie a víza, pokiaľ nie je v zmluve dohodnuté inak.
  2. Platobné podmienky:
    • Pri uzavretí zmluvy o zájazde je cestujúci mať uhradenú zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny zájazdu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Doplatok musí byť uhradený najneskôr 60 dní pred začiatkom zájazdu.
    • V prípade, že zmluva o zájazde je uzavretá v lehote kratšej ako 30 dní pred začiatkom zájazdu, je cestujúci povinný uhradiť 100 % ceny zájazdu pri rezervácii zájazdu.
  3. Doplatky a prirážky:
    • Organizátor si vyhradzuje právo na zmenu ceny zájazdu, ak dôjde k zvýšeniu cien pohonných hmôt, zmene výmenného kurzu, zvýšeniu daní alebo poplatkov tretími stranami alebo z dôvodu nepredvídaných okolností. Zmenu ceny je možné uplatniť najneskôr 14 dní pred začiatkom zájazdu. Cestujúci bude o zmene informovaný písomne.
    • Ak sa cena zájazdu zvýši o viac ako 15 %, má cestujúci právo na odstúpenie od zmluvy bez storno poplatkov a na vrátenie všetkých zaplatených prostriedkov.
  4. Storno poplatky:
    • V prípade zrušenia zájazdu zo strany cestujúceho po rezervácii a uzavretí zmluvy, je cestujúci povinný uhradiť nasledovné storno poplatky:
      • 60 dní a viac pred odchodom: 15 % z celkovej ceny zájazdu.
      • 59 až 30 dní pred odchodom: 30 % z celkovej ceny zájazdu.
      • 29 až 15 dní pred odchodom: 50 % z celkovej ceny zájazdu.
      • 14 a menej dní pred odchodom: 100 % z celkovej ceny zájazdu.
  5. Poistenie:
    • Cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie a poistenie storna zájazdu. Odporúča sa, aby si cestujúci uzatvoril poistenie proti stornu a cestovné poistenie, vrátane poistenia liečebných nákladov v zahraničí, poistenia zodpovednosti za škodu a poistenia batožiny.
  6.  

Článok III – Práva a povinnosti účastníkov zájazdu

  1. Práva cestujúceho:
    • Cestujúci má právo na:
      • Zabezpečenie služieb zahrnutých v zmluve o zájazde a programe zájazdu v plnom rozsahu.
      • Byť informovaný o všetkých podstatných skutočnostiach týkajúcich sa zájazdu.
      • Odstúpenie od zmluvy pred začiatkom zájazdu za podmienok stanovených v tejto zmluve.
      • Reklamáciu nedostatkov a závad v poskytovaných službách zájazdu podľa reklamačného poriadku organizátora.
      • Vrátenie peňažných prostriedkov v prípade, ak organizátor nemôže zájazd uskutočniť v zmysle podmienok zmluvy.
  2. Povinnosti cestujúceho:
    • Cestujúci je povinný:
      • Poskytnúť organizátorovi všetky potrebné údaje a dokumenty na účely plnenia zmluvy (napr. platný cestovný doklad, víza, zdravotné potvrdenia) najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
      • Uhradiť celkovú cenu zájazdu v dohodnutej lehote a výške podľa článku II tejto zmluvy.
      • Dodržiavať pravidlá a pokyny organizátora zájazdu, turistického sprievodcu, ako aj lokálnych úradov a dodávateľov služieb v priebehu zájazdu.
      • Mať uzatvorené povinné poistenie liečebných nákladov v zahraničí a odporúča sa mať uzatvorené aj poistenie zodpovednosti za škodu a poistenie storna zájazdu.
      • Svojim konaním a správaním nenarušovať priebeh zájazdu a neohrozovať bezpečnosť ostatných účastníkov zájazdu.
  3. Práva organizátora zájazdu:
    • Organizátor má právo na:
      • Úplnú úhradu ceny zájazdu v stanovených termínoch podľa článku II tejto zmluvy.
      • Zrušenie zájazdu z dôvodu vyššej moci, nedostatočného počtu účastníkov alebo iných objektívnych dôvodov. Organizátor je povinný o tejto skutočnosti informovať cestujúceho najneskôr 7 dní pred plánovaným začiatkom zájazdu.
      • Odmietnuť účasť cestujúceho na zájazde, ak cestujúci neprejaví spôsobilosť na účasti, nepredloží požadované dokumenty alebo nesplní povinnosť uhradiť cenu zájazdu.
      • Zmenu programu zájazdu, ak to vyžadujú bezpečnostné dôvody, nepriaznivé počasie alebo iné nepredvídateľné okolnosti, ktoré organizátor nemohol ovplyvniť.
  4. Povinnosti organizátora zájazdu:
    • Organizátor je povinný:
      • Poskytnúť cestujúcemu všetky služby uvedené v zmluve o zájazde a programe zájazdu.
      • Informovať cestujúceho o všetkých podstatných skutočnostiach týkajúcich sa zájazdu.
      • Zabezpečiť bezpečný priebeh zájazdu a dbanie o zdravie a bezpečnosť cestujúcich.
      • Zabezpečiť náhradné riešenia, ak nie je možné poskytnúť služby dohodnuté v zmluve z dôvodov nezávislých na organizátorovi.
      • Riešiť reklamácie cestujúcich podľa reklamačného poriadku organizátora.
  5.  

Článok IV – Zmeny a zrušenie zájazdu

  1. Zmeny zo strany organizátora:
    • Organizátor si vyhradzuje právo na zmenu programu, ceny a rozsahu služieb zájazdu pred začiatkom zájazdu, ak to vyžadujú objektívne okolnosti, ktoré organizátor nemohol predvídať ani ovplyvniť, napríklad z dôvodu vyššej moci, bezpečnostných dôvodov, zmeny dopravných či ubytovacích podmienok alebo politických a zdravotných rizík v krajine destinácie.
    • Organizátor je povinný bezodkladne informovať cestujúceho o všetkých zmenách v zmluve a poskytnúť mu nové znenie zmluvy o zájazde. Ak sa zmeny dotýkajú podstatných prvkov zájazdu (cena, termín, trvanie, služby), cestujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uplatnenia storno poplatkov a so získaním vrátenia všetkých zaplatených platieb.
  2. Zmeny zo strany cestujúceho:
    • Cestujúci môže požiadať o zmenu v zmluve o zájazde (napr. zmena mena účastníka, zmena termínu) písomne alebo elektronickou formou. Organizátor zájazdu zváži možnosť vykonania požadovaných zmien a informuje cestujúceho o prípadných dodatočných nákladoch a poplatkoch spojených s požadovanými zmenami.
    • Ak cestujúci odstúpi od zmluvy z dôvodov, ktoré neboli zapríčinené organizátorom, platí povinnosť uhradiť storno poplatky podľa článku V tejto zmluvy.
  3. Zrušenie zájazdu zo strany organizátora:
    • Organizátor môže zrušiť zájazd z dôvodov vyššej moci, napríklad vojnového konfliktu, teroristického útoku, prírodnej katastrofy, alebo z dôvodu nedostatočného počtu účastníkov, ak sa tak stane najmenej 21 dní pred začiatkom zájazdu.
    • Ak dôjde k zrušeniu zájazdu, cestujúci má právo na vrátenie celej zaplatenej sumy do 14 dní od oznámenia o zrušení zájazdu, alebo má možnosť prihlásiť sa na náhradný zájazd rovnakej alebo vyššej hodnoty, pokiaľ je takýto zájazd v ponuke organizátora.
  4. Zrušenie zájazdu zo strany cestujúceho:
    • Cestujúci môže odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom zájazdu písomne alebo elektronickou formou. Organizátor má právo účtovať storno poplatky podľa podmienok uvedených v článku V tejto zmluvy.
    • Cestujúci môže odstúpiť od zmluvy bez uplatnenia storno poplatkov v prípade:
      • Zmeny podstatných prvkov zmluvy zo strany organizátora (napr. zmena ceny o viac ako 15 %).
      • Ak organizátor zájazdu svojím konaním neplní svoje povinnosti v súlade so zmluvou a programom zájazdu.
      • Ak v krajine destinácie vznikne krízová situácia, ktorá objektívne bráni v realizácii zájazdu a hrozí bezprostredné nebezpečenstvo pre cestujúcich.
  5.  

Článok V – Storno podmienky a poplatky

  1. Storno poplatky pri odstúpení od zmluvy zo strany cestujúceho:
    • Ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde z iného dôvodu, než sú uvedené v článku IV, organizátor má právo účtovať storno poplatky nasledovne:
      • Odstúpenie viac ako 60 dní pred začiatkom zájazdu: 10 % z ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 59 – 30 dní pred začiatkom zájazdu: 25 % z ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 29 – 15 dní pred začiatkom zájazdu: 50 % z ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 14 – 7 dní pred začiatkom zájazdu: 75 % z ceny zájazdu.
      • Odstúpenie menej ako 7 dní pred začiatkom zájazdu: 100 % z ceny zájazdu.
  2. Výnimky z uplatnenia storno poplatkov:
    • V prípade, že cestujúci poskytne organizátorovi zájazdu náhradu (napr. iného účastníka, ktorý sa zúčastní zájazdu namiesto neho) a nová osoba spĺňa všetky podmienky účasti na zájazde, storno poplatky nebudú uplatnené. Cestujúci je povinný uhradiť iba administratívne a legislatívne náklady spojené so zmenou mena vo výške 100 EUR na osobu.
  3. Odstúpenie z dôvodu vyššej moci:
    • V prípade, že cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde z dôvodu vyššej moci (napr., náhle úmrtie v rodine, vojnový konflikt, teroristický útok, prírodná katastrofa v destinácii zájazdu), storno poplatky nebudú uplatnené. Cestujúci je povinný predložiť organizátorovi dôkazy o vzniku takýchto okolností a má nárok na vrátenie všetkých zaplatených platieb, s výnimkou skutočných nákladov organizátora, ktoré mu už vznikli v súvislosti so zabezpečením zájazdu (napr. Poplatky spojené s rezerváciami, visa, transfery ).
  4. Nárok na odstupné:
    • Cestujúci nemá nárok na vrátenie časti alebo celej sumy zájazdu, ak:
      • Cestujúci sa nedostaví na miesto odchodu v stanovenom čase a termíne zájazdu.
      • Cestujúci nemôže nastúpiť na zájazd z dôvodu nesprávnych alebo neúplných cestovných dokladov (napr. chýbajúci platný cestovný pas, víza).
  5. Odstúpenie organizátora zo zmluvy:
    • Organizátor má právo odstúpiť od zmluvy s cestujúcim a zrušiť jeho účasť na zájazde v prípade, ak cestujúci poruší zmluvné podmienky alebo svojim konaním ohrozuje bezpečnosť a plynulý priebeh zájazdu. V takom prípade nemá cestujúci nárok na vrátenie uhradených platieb a organizátor má právo účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny zájazdu.
  6.  

Článok VI – Práva a povinnosti účastníkov zájazdu

  1. Práva účastníkov zájazdu:
    • Cestujúci má právo:
      • Požadovať poskytnutie služieb, ktoré sú súčasťou zmluvy o zájazde.
      • Získať presné a podrobné informácie o programe zájazdu, jeho trvaní a poskytovaných službách.
      • Oznámiť organizátorovi svoje požiadavky a pripomienky, a to najneskôr do 7 dní pred začiatkom zájazdu, pokiaľ sa týkajú programu zájazdu, ubytovania alebo stravovania.
      • Oboznámiť sa s kontaktnými informáciami na miestneho zástupcu organizátora, núdzovú linku alebo s miestom, kde sa môže obrátiť v prípade nepredvídaných udalostí alebo problémov počas zájazdu.
      • Odstúpiť od zmluvy v súlade s podmienkami stanovenými v článku V.
      • Požadovať kompenzáciu alebo náhradu škody v prípade neplnenia alebo nekvalitného plnenia služieb zahrnutých v zmluve o zájazde.
  2. Povinnosti účastníkov zájazdu:
    • Cestujúci sa zaväzuje:
      • Dodržiavať pokyny a usmernenia organizátora, sprievodcu alebo delegáta počas celého priebehu zájazdu.
      • Dbať na dodržiavanie bezpečnostných a hygienických predpisov platných v mieste pobytu.
      • Dostaviť sa včas na všetky dohodnuté miesta odchodu, stretnutí alebo aktivít podľa programu zájazdu.
      • Dodržiavať miestne zákony a rešpektovať kultúrne a spoločenské normy destinácie zájazdu.
      • Informovať organizátora o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť jeho schopnosť zúčastniť sa zájazdu alebo kvalitu jeho poskytovaných služieb (napr. zdravotné obmedzenia, alergie).
      • Uhradiť všetky osobné výdavky, ktoré nie sú súčasťou dohodnutých služieb zájazdu (napr. minibar, telefonáty, stravovanie mimo hotelov a vybraných zariadení).
  3. Povinnosti účastníkov v prípade núdze:
    • V prípade, že počas zájazdu dôjde k mimoriadnej udalosti alebo núdzovej situácii (napr. úraz, zdravotné problémy, strata dokladov), cestujúci je povinný okamžite kontaktovať zástupcu organizátora a dodržiavať jeho pokyny.
    • Cestujúci je povinný poskytnúť súčinnosť zástupcovi organizátora pri riešení vzniknutého problému, najmä pri komunikácii s miestnymi úradmi, lekármi alebo inými zainteresovanými stranami.
  4. Nedodržanie povinností cestujúceho:
    • V prípade, že cestujúci poruší svoje povinnosti uvedené v tomto článku, organizátor má právo ukončiť účasť cestujúceho na zájazde. V takom prípade nemá cestujúci nárok na vrátenie platieb za zájazd ani na akékoľvek kompenzácie alebo náhradu škody.
  5.  

Článok VII – Práva a povinnosti organizátora zájazdu

  1. Práva organizátora zájazdu:
    • Organizátor má právo:
      • Zmeniť program zájazdu, ubytovanie alebo dopravu v prípade nepredvídaných okolností, ktoré sú mimo jeho kontrolu (napr. počasie, štrajky, dopravné obmedzenia). Organizátor sa zaväzuje o týchto zmenách informovať účastníkov zájazdu čo najskôr a zabezpečiť alternatívne riešenie, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodne dohodnutým podmienkam.
      • Zrušiť zájazd, ak počet prihlásených účastníkov nedosiahne minimálnu kapacitu, pričom túto informáciu je povinný oznámiť účastníkom najneskôr 14 dní pred plánovaným začiatkom zájazdu.
      • Požadovať od účastníkov zájazdu náhradu škody za úmyselne poškodený majetok alebo spôsobené škody na ubytovacích, dopravných alebo iných zariadeniach, ktoré sa použili počas zájazdu.
      • Vylúčiť účastníka zo zájazdu, ak opakovane porušuje pravidlá a pokyny organizátora, ohrozuje zdravie a bezpečnosť ostatných účastníkov, alebo výrazne narúša priebeh zájazdu. V takomto prípade účastník stráca nárok na vrátenie platieb za zájazd alebo náhradu škody.
  2. Povinnosti organizátora zájazdu:
    • Organizátor sa zaväzuje:
      • Zabezpečiť všetky služby a aktivity dohodnuté v zmluve o zájazde v požadovanej kvalite a rozsahu.
      • Informovať účastníkov o všetkých dôležitých skutočnostiach súvisiacich so zájazdom pred jeho začiatkom, vrátane pokynov na odchod, trasy zájazdu, informácií o ubytovaní, stravovaní, miestnych zákonoch a kultúrnych normách.
      • Poskytnúť účastníkom zájazdu kontaktné informácie na miestneho zástupcu, núdzovú linku alebo miesto, kam sa môžu obrátiť v prípade potreby.
      • Prijať a riešiť reklamácie a sťažnosti účastníkov zájazdu v súlade s článkom IX.
      • V prípade zmeny alebo zrušenia programu zájazdu z dôvodu vyššej moci alebo iných nepredvídaných okolností, poskytnúť účastníkom alternatívne riešenie v čo najvyššej možnej kvalite, aká je k dispozícii.
      • Poskytnúť účastníkom zájazdu všetky potrebné dokumenty, vstupenky, vouchery alebo iné náležitosti potrebné na zabezpečenie služieb v mieste zájazdu.
  3. Povinnosti organizátora v prípade núdzovej situácie:
    • Organizátor je povinný poskytnúť účastníkom zájazdu okamžitú pomoc v prípade núdzovej situácie (napr. úraz, strata dokladov, neplánované zmeny ubytovania alebo dopravy) a vynaložiť maximálne úsilie na jej vyriešenie.
    • Organizátor je povinný informovať príslušné miestne úrady a zabezpečiť potrebnú súčinnosť pri riešení mimoriadnych udalostí.
  4. Zodpovednosť organizátora:
    • Organizátor zodpovedá za škodu spôsobenú neplnením alebo nekvalitným plnením zmluvných povinností, pokiaľ nepreukáže, že škoda vznikla:
      • Z dôvodu konania alebo nekonania účastníka zájazdu.
      • Z dôvodu konania tretej osoby, ktorá nie je spojená s poskytovaním dohodnutých služieb zájazdu, a ktorú nebolo možné predvídať ani odvrátiť.
      • V dôsledku nepredvídaných okolností alebo vyššej moci, ktoré sú mimo kontroly organizátora.
  5. Nárok na zmenu ceny zájazdu:
    • Organizátor má právo zvýšiť cenu zájazdu po uzavretí zmluvy o zájazde len v prípade, ak dôjde k zmene:
      • Ceny dopravy (napr. zvýšenie cien pohonných hmôt alebo transferových poplatkov).
      • Výšky daní, odvodov alebo iných povinných poplatkov spojených s poskytovaním služieb.
      • Výšky kurzových rozdielov medzi menami, ktoré majú priamy vplyv na konečnú cenu zájazdu.
    • Organizátor je povinný oznámiť účastníkom zájazdu zmenu ceny písomne najneskôr 14 dní pred začiatkom zájazdu.
  6.  

Článok VIII – Reklamácie a sťažnosti účastníkov zájazdu

  1. Právo na reklamáciu:
    • Účastník zájazdu má právo reklamovať nedostatky alebo nedodržanie podmienok zmluvy o zájazde, ktoré sa vyskytnú počas zájazdu. Reklamáciu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, a to ešte počas trvania zájazdu, aby mal organizátor možnosť zabezpečiť nápravu na mieste.
  2. Postup pri reklamácii:
    • Účastník zájazdu je povinný reklamáciu oznámiť priamo zástupcovi organizátora alebo inému zodpovednému pracovníkovi poverenému riešením problémov (napr. sprievodca zájazdu), a to písomne. Písomná forma reklamácie je odporúčaná pre urýchlenie a riadne riešenie problému.
    • Ak reklamáciu nie je možné vyriešiť okamžite na mieste, účastník má právo zaslať písomnú reklamáciu organizátorovi najneskôr do 7 dní od skončenia zájazdu na adresu organizátora.
  3. Návrh riešenia a lehoty vybavenia reklamácie:
    • Organizátor sa zaväzuje poskytnúť odpoveď na písomnú reklamáciu účastníka do 60 dní od jej doručenia, a to písomnou formou.
    • Ak je reklamácia oprávnená, organizátor navrhne účastníkovi riešenie problému formou primeranej náhrady (napr. poskytnutie dodatočných služieb, zľava na budúci zájazd, finančná kompenzácia).
  4. Zodpovednosť organizátora za riešenie reklamácií:
    • Organizátor zodpovedá za vybavenie reklamácie v súlade so zmluvnými podmienkami a platnou legislatívou. Ak je reklamácia opodstatnená, organizátor je povinný poskytnúť účastníkovi primeranú náhradu v lehote do 14 dní od uznania reklamácie.
  5. Reklamácie na služby tretích strán:
    • Organizátor nezodpovedá za nedostatky služieb poskytovaných tretími stranami (napr., miestni dodávatelia služieb). V prípade nespokojnosti s týmito službami sa účastník zájazdu môže obrátiť priamo na poskytovateľa danej služby na mieste.
  6. Výluky z reklamačného konania:
    • Účastník zájazdu nemá nárok na reklamáciu alebo náhradu škody v prípade:
      • Nedodržania programu zájazdu z dôvodu vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, politické nepokoje, štrajky).
      • Zmeny alebo zrušenia programu zájazdu, ku ktorým došlo na základe vlastného rozhodnutia účastníka zájazdu alebo jeho konania, ktoré znemožnilo pokračovanie zájazdu.
      • Zmeškania dohodnutého času stretnutia alebo nástupu na dopravu z dôvodu nedostatočného dodržiavania pokynov organizátora.
  7. Riešenie sporov:
    • V prípade, že sa nepodarí dosiahnuť vzájomnú dohodu medzi účastníkom zájazdu a organizátorom ohľadom reklamácie, má účastník právo obrátiť sa na miestne príslušný súd alebo orgán alternatívneho riešenia sporov, ktorý je oprávnený konať v danej veci.
  8.  

Článok IX – Podmienky odstúpenia od zmluvy

  1. Odstúpenie od zmluvy zo strany účastníka zájazdu:
    • Účastník zájazdu má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začatím zájazdu. V prípade odstúpenia od zmluvy je povinný písomne informovať organizátora zájazdu a uhradiť zmluvnú pokutu (storno poplatok) podľa nasledovného harmonogramu:
      • Odstúpenie viac ako 60 dní pred začiatkom zájazdu: 10 % z celkovej ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 30 až 59 dní pred začiatkom zájazdu: 30 % z celkovej ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 15 až 29 dní pred začiatkom zájazdu: 50 % z celkovej ceny zájazdu.
      • Odstúpenie 7 až 14 dní pred začiatkom zájazdu: 75 % z celkovej ceny zájazdu.
      • Odstúpenie menej ako 7 dní pred začiatkom zájazdu alebo nedostavenie sa na zájazd: 100 % z celkovej ceny zájazdu.
  2. Odstúpenie od zmluvy zo strany organizátora zájazdu:
    • Organizátor má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde z nasledujúcich dôvodov:
      • Ak účastník poruší podmienky zmluvy (napr. nezaplatenie ceny zájazdu v stanovenej lehote).
      • V prípade nepredvídateľných okolností (napr. vyššia moc, bezpečnostné riziká v cieľovej destinácii, nízky počet účastníkov na zájazd).
    • Organizátor je povinný písomne informovať účastníka o odstúpení od zmluvy a vrátiť mu všetky finančné prostriedky, ktoré účastník na zájazd uhradil, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
  3. Odstúpenie od zmluvy v prípade vyššej moci:
    • Ak nastanú nepredvídateľné okolnosti (vyššia moc), ktoré znemožnia uskutočnenie zájazdu (napr. vojnové konflikty, prírodné katastrofy, štrajky, pandémia), obe strany majú právo odstúpiť od zmluvy. V tomto prípade nie je organizátor povinný nahradiť účastníkovi škody, ktoré mu vznikli, ale vráti mu všetky finančné prostriedky uhradené za zájazd, okrem nákladov, ktoré už vznikli (napr. nevratné poplatky za letenky, ubytovanie).
  4. Zmeny v zmluve a odstúpenie:
    • Účastník zájazdu má právo požiadať o zmenu účastníka na zájazde (napr. prevod zmluvy na tretiu osobu), avšak len so súhlasom organizátora a po uhradení poplatku za zmenu vo výške 100 EUR.
    • Organizátor má právo zmeniť program alebo podmienky zájazdu pred jeho začiatkom, ak nastanú okolnosti, ktoré nemôže ovplyvniť. V tomto prípade je povinný informovať účastníkov zájazdu a poskytnúť im možnosť odstúpiť od zmluvy bez sankcií.
  5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
    • V prípade, že účastník zájazdu odstúpi od zmluvy a má nárok na vrátenie časti alebo celej ceny zájazdu, organizátor je povinný vrátiť tieto prostriedky účastníkovi do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
    • Nárok na náhradu škody nevzniká, ak účastník zájazdu odstúpi z vlastnej vôle alebo nesplní podmienky pre odstúpenie od zmluvy bez zmluvných pokút.
  6. Neprítomnosť na zájazde:
    • Ak sa účastník zájazdu nedostaví na miesto odchodu zájazdu v dohodnutom čase alebo sa nemôže zúčastniť zájazdu z vlastných dôvodov, nemá nárok na vrátenie ceny zájazdu.
  7. Odstúpenie od zmluvy na základe individuálnych podmienok:
    • Účastník má možnosť odstúpiť od zmluvy bez poplatkov v prípadoch, keď sa jedná o zmenu zmluvných podmienok zo strany organizátora, ktorá by podstatne menila povahu zájazdu (napr. výrazná zmena ceny, zmena destinácie).
  8.  

Článok X – Záverečné ustanovenia

  1. Úplnosť zmluvy:
    • Táto zmluva predstavuje úplné dojednanie medzi účastníkom zájazdu a organizátorom zájazdu a nahrádza všetky predchádzajúce dohody, jednania a komunikácie týkajúce sa predmetu tejto zmluvy. Akékoľvek zmeny a dodatky k tejto zmluve musia byť uskutočnené písomnou formou a potvrdené oboma stranami.
  2. Platnosť zmluvy:
    • Táto zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami. Podpisom zmluvy účastník zájazdu potvrdzuje, že si prečítal všetky jej ustanovenia, rozumie im a súhlasí s nimi.
  3. Riešenie sporov:
    • Všetky spory, ktoré vzniknú z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou, sa zmluvné strany zaväzujú riešiť predovšetkým vzájomným rokovaním a dohodou. Ak nedôjde k dohode, spor bude riešený pred príslušným súdom podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
  4. Ochrana osobných údajov:
    • Organizátor zájazdu sa zaväzuje chrániť osobné údaje účastníkov zájazdu v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR (EU) 2016/679. Účastník zájazdu súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov na účely súvisiace s organizáciou a realizáciou zájazdu. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Informácie o spracovaní osobných údajov“.
  5. Zmeny všeobecných obchodných podmienok:
    • Organizátor si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Zmeny nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke organizátora. V prípade zmien, ktoré ovplyvňujú už uzavreté zmluvy, sa organizátor zaväzuje informovať účastníkov zájazdu písomne a zabezpečiť, aby neboli poškodené ich práva vyplývajúce zo zmluvy uzavretej pred zmenou podmienok.
  6. Neplatnosť jednotlivých ustanovení:
    • Ak sa akékoľvek ustanovenie tejto zmluvy stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, neovplyvní to platnosť, účinnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení zmluvy. Zmluvné strany sa v tomto prípade zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie novým ustanovením, ktoré bude čo najviac zodpovedať pôvodnému účelu a významu neplatného ustanovenia.
  7. Výklad zmluvy:
    • V prípade akýchkoľvek nejasností alebo výkladových sporov týkajúcich sa jednotlivých ustanovení tejto zmluvy sa uprednostní výklad, ktorý zodpovedá účelu tejto zmluvy a záujmom oboch zmluvných strán.
  8. Prílohy a dodatky:
    • Prílohy a dodatky k tejto zmluve sú jej neoddeliteľnou súčasťou a majú rovnakú právnu váhu ako samotná zmluva.
  9. Jazyk zmluvy:
    • Táto zmluva je vyhotovená v slovenskom jazyku alebo anglickom jazyku. V prípade potreby prekladu do iného jazyka je slovenská verzia rozhodujúca a má prednosť pred prekladmi v prípade nejasností alebo rozporov.
  10. Miesto a dátum podpísania zmluvy:
    • Táto zmluva je podpísaná a uzatvorená v dvoch vyhotoveniach, pričom každá zo zmluvných strán obdrží jedno vyhotovenie.

  • Organizátor zájazdu:

    (Obchodné meno organizátora, IČO, adresa sídla)

    Podpis a pečiatka organizátora zájazdu: ____________________________

    Účastník zájazdu:

    (Meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska)

    Podpis účastníka zájazdu: _________________________________________